Chính sách bảo hiểm và đền bù hàng hóa
1. Chính sách bảo hiểm hàng hóa
Bảo hiểm hàng hóa là hình thức bảo hiểm cho các rủi ro phát sinh không mong muốn gây mất/thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển quốc tế. SHIP X sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng kê khai nếu xảy ra các rủi ro mất mát/thất lạc khi khách hàng lựa chọn thêm dịch vụ bảo hiểm.
Phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: 5% giá trị tiền hàng kê khai.
Để đăng ký sử dụng dịch vụ bảo hiểm cho hàng hóa, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ ngay khi tạo đơn ký gửi hoặc báo cho bộ phận CSKH trước khi hàng hóa được nhận tại kho Trung Quốc của SHIP X.
Lưu ý
Chính sách bồi thường chỉ áp dụng trong các trường hợp mất hàng, thất lạc hàng (không áp dụng đối với các trường hợp hàng móp méo, vỡ hỏng…).
SHIP X có quyền xác minh lại giá trị hàng hóa khi xảy ra sự cố và không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng kê khai thông tin không đúng hoặc nhà cung cấp giao thiếu hàng.
2. Chính sách khiếu nại và bồi thường
a. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Trong trường hợp nhận hàng có dấu hiệu nghi ngờ thất lạc hoặc thiếu hàng hóa, Quý khách vui lòng quay video hiện trạng khi nhận hàng và toàn bộ quá trình mở kiện hàng, sau đó gửi cho bộ phận CSKH của SHIP X để yêu cầu khiếu nại.
Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Thời gian xử lý khiếu nại: Trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại và trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi, liên lạc với Quý khách.
b. Chính sách bồi thường
SHIP X có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ kho Trung Quốc/điểm nhận về các địa chỉ kho của công ty.
Đối với các đơn hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm, trong trường hợp xảy ra thất lạc hoặc mất hàng do quá trình vận chuyển, SHIP X sẽ bồi thường 10 lần phí vận chuyển, nhưng không vượt quá 100% giá trị thiệt hại thực tế của đơn hàng.
Sau khi hàng đã xuất khỏi kho Việt Nam của SHIP X, công ty không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh trong quá trình đơn vị vận chuyển nội địa giao đến khách hàng. Những trường hợp này sẽ được xử lý theo quy định của đơn vị vận chuyển thứ ba như GHTK, Viettel Post, Đường sắt…
Đối với các đơn hàng lưu kho quá lâu hoặc hàng không tên – tìm chủ, SHIP X sẽ lưu giữ tối đa 02 tháng. Sau thời gian này, nếu không có người nhận, công ty sẽ tiến hành thanh lý hoặc gửi cho các đơn vị từ thiện. Trường hợp khách hàng liên hệ sau thời hạn 02 tháng, SHIP X không có trách nhiệm bồi hoàn.
Đối với mặt hàng thực phẩm, Quý khách cần yêu cầu nhà cung cấp bọc kín bốn mặt bằng băng dính để tránh chuột cắn hoặc ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển. Nếu không thực hiện đúng quy cách đóng gói trên, SHIP X không chịu trách nhiệm.
Đối với các mặt hàng dễ vỡ hoặc yêu cầu bốc xếp đặc biệt, Quý khách vui lòng thông báo trước với bộ phận CSKH của SHIP X để được hướng dẫn phương án đóng gói phù hợp. SHIP X sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với các mặt hàng dễ vỡ hoặc yêu cầu bốc xếp đặc biệt nếu không nhận được thông báo trước khi hàng về kho Trung Quốc.
